“余额提示：尾号XXXX用户，您账户内累计XXXXXX分将于明日清零，兑商品点xxx.com……”但是细细思考，自己从未在相关平台消费过。

　　近年来，“积分到期”短信陷阱等乱象屡禁不止也严重扰乱了积分市场的健康发展，降低了消费者的消费信心和热情。

　　

　　近日，江苏省消保委开展了积分兑换消费调查，其中线上调查问卷显示有近六成（59.6%）消费者收到过“积分到期”短信陷阱

　　“积分到期”短信陷阱是部分商家以积分到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的短信，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品，该行为涉嫌欺诈、误导消费者。

　　为了解“积分到期”短信商城产品质量及售后服务，江苏省消保委选取了3个发送积分到期短信链接的平台开展调查，分别是今日有选、权益严选、严品搭档，发现问题如下：

　　

　　01 产品质量堪忧，安全性存疑

　　

　　线下调查中，体验员发现该类商城的产品详情页中，用户评价都是虚假的，无法点开。体验员通过106开头号码发来短信链接进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台宣称蓝光负离子水润吹风机，品牌名称：树尼尔。按照相关标准进行检测，发现该产品骚扰电压项目不合格，在进行其他项目检测时，产品出现损坏无法检测。据了解，骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰，身体佩戴心脏起搏器等设备的消费者应当尤其注意。

　　

　　投诉案例：

　　消费者通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城，购物页面提示29900+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠，消费者购买该产品后发现收到的吊坠刻印“足金999”，但是附带的检测报告写的是金包银材质。

　　

　　经咨询专家，该产品的鉴定证书存在多处不规范：

　　1、证书上CMA标志无编码。

　　2、证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心，相关信息在广东省市场监督管理局质量信息公示平台无法查询，且检测机构的地址模糊不精确。

　　3、证书写的鉴定对象为吊坠，但是重量（2.10g）计算包含了吊坠（0.94g）和链子（1.07g）；此外，产品鉴定结果为金包银，但是链子经检验为合金材质。

　　4、吊坠虽然鉴定为金包银材质，但是吊坠表面刻有“足金999”印记。

　　

　　

　　02 商家宣传引人误解

　　

　　在“严品搭档”平台，体验员以28500积分+138元购买外包装、品名类似“SK-II”产品，收货后详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似，极易使消费者造成错误判断，具有迷惑性，涉嫌违反商标法的相关规定，涉嫌侵犯注册商标专用权。

　　

　　

　　03 网址变更、订单失踪，部分商城客服不畅通

　　

　　近期，体验人员还收到不少注明“信联通兑”的积分扣除短信提醒，短信中显示的链接网址每次都不一致。如果消费者在相关平台购买产品，若后续网址变更且相关平台若不再发送短信，可能无法再登录网页进行售后维权。

　　

　　体验员在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月，再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示输入手机号码+验证码查询订单，而验证码无论如何都不正确。

　　

　　根据前述消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”情况，体验员通过消费者的浏览器历史记录找到该平台，但是订单页面无法找到之前购买的订单，咨询客服，人工客服称登录后可以显示，但是体验人员登录后仍然无法显示，查询不到订单，只能通过人工客服在后台用手机号查询到订单。询问客服商品链接，客服发了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接，品牌不一样，但是商品描述信息完全一致。

　　

　　舆情案例：

　　案例一：网友发文称，2024年1月2日，我爱人手机收到好品兑短信话费积分换商品。如不立即兑换积分作废。我爱人就花了129块钱购买了一件商品。要退货时发现客服页面打不开。根本找不到退款渠道。我现在要求退款。

　　案例二：网友发文称，通过“钓鱼”短信点进链接登云严选，进行虚假大额的积分兑换，但实际上除了积分兑换之后依旧要支付两百多元才能买到产品，实际上产品也是三无产品，货不对板。支付之后立刻选择退款申请，客服不予受理回复任何消息。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1307
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。