【案情简介】

　　消费者韩女士是一名二级肢体残疾人。2014年，她向西安市某驾校交了4360元培训费欲参加驾照学习，后因种种原因至今没有开始学习，加上没有工作缺少收入，身体状况也越来越不适合开车，遂决定放弃驾照学习并于2022年5月9日向驾校申请退费，但驾校告知要扣掉近一半的费用。双方协商未果后，韩女士向省消保委投诉，认为驾校没有损耗和付出，要求予以退费。

　　【处理过程及结果】

　　省消保委工作人员接诉后，向该驾校工作人员马教练调查了解得知，韩女士报名后驾校一直督促其尽快进行驾驶培训。消费者由于个人原因确实未开始培训，扣除的费用是根据驾校规定，里面包含考试费等无法退还部分。消保委工作人员将消费者实际困难情况告知驾校并耐心沟通，建议只扣除驾校已产生的成本费用，以帮助消费者解决实际困难。最终通过耐心调解，该驾校愉快同意只扣除消费者660元费用，将剩余3700元退还。消费者韩女士对调解结果表示非常满意。

　　【案例评析】

　　本案中消费者自2014年交驾驶培训费后，驾校多次要求消费者进行培训学习，因消费者自身原因未履约，负有一定责任。省消保委工作人员根据实际情况，依法依规依情从保护弱势群体的角度出发进行调解，最终驾校认可省消保委的建议，与消费者达成一致调解意见，化解了社会矛盾，解决了消费者的燃眉之急。

　　

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