接诉即办工作开展以来，诉求受理渠道不断畅通、处置机制不断完善、处理效果不断提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。但在解决诉求的同时，执法人员发现有些人利用当前便利的诉求反映、解决条件，为自己牟取不当利益，严重干扰了市场经营秩序，挤占了其他消费者正常反映问题的渠道。

　　执法人员在走访物美、超市发、盒马鲜生、便利蜂、眉州东坡、西贝、百胜集团等连锁企业时发现，近年来恶意索赔现象不在少数，给企业正常经营造成了巨大困扰。为进一步优化营商环境，保障消费秩序稳定，市场监管、公安、政务服务部门携手企业，加大对虚构事实实施恶意索赔现象的治理力度。

　　近期，海淀区市场监管局与美团外卖建立了协同治理机制，将长期在外卖中“吃出”异物，甚至多次使用同一张异物照片投诉不同商家、索要赔偿的“顾客”孙某某、员某某涉嫌违法线索移交公安机关处理，并会同公安海淀分局刑侦支队共同成立专案组，开展侦破工作，将嫌疑人抓捕归案。经审查，嫌疑人孙某某、员某某均对其敲诈勒索商家的犯罪事实供认不讳，其使用的“异物”图片，均为从网上下载或者自己在外卖中放置异物拍摄。目前，孙某某、员某某因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步审理中。

　　（供稿：消保处）

　　

　　

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