今年以来，呼和浩特市市场监管局紧紧围绕“提振消费信心”年主题，紧扣“消费者满意”工作主线，灵活运用法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，努力营造消费维权“降量提质”、放心建设“全域提升”、消费引导“深入提效”的放心消费市场环境。

　　一、突出创建引领，不断优化放心消费环境

　　围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，局印发放心消费创建工作实施方案，明确创建目标和步骤，以“专题部署+实地督导”的方式，积极开展呼和浩特市放心消费示范街区（商圈）创建工作。截至目前，全市按照创建标准已申报创建放心消费示范街区（商圈）18家。

　　二是完善体系建设，稳步提升消费维权水平

　　坚持人民至上，以更大力度在破解消费难点痛点堵点问题上下功夫，稳步提升消费纠纷解决能力和服务水平。一是全力畅通消费者诉求渠道，规范消费投诉举报处置流转程序，做到“有问必答、有诉必接、有记录、有结果”，扎实做好热线工单办理工作。截至目前，全市依托全国12315平台共受理消费投诉51695件，为消费者挽回损失100余万元。二是不断优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，进一步提升ODR企业覆盖率，引导全市33家投诉多发的重点企业入驻全国12315平台，提升ODR运行质量，推动消费纠纷源头化解。三是加强12315消费维权服务站建设，“五进”工程持续推进。目前已完成审核“消费维权服务站”114个，实现了消费密集区站点100%全覆盖。四是多维度开展消费投诉信息公示工作，在局政务网站及政务新媒体上，按照月、季度、半年、全年时间节点，公布消费者投诉举报咨询数据分析报告及典型案例，通过分析警示，进一步提高消费者维权意识，更好保障消费者合法权益。

　　三、深化教育引导广泛汇聚维权共治合力

　　坚持教育引导先行，一是加强宣传科普，通过群众喜闻乐见的渠道开展全方位、多层次、有声势的消费维权普法宣传。在国际消费者权益日到来之际，联合内蒙古广播电视台开展线上直播活动，在线科普维权知识，发布消费提示，切实增强消费维权法律法规的社会认知度；线下走进商场、景区、企业、社区，深入开展月月3·15活动，现场宣讲消费知识，有效提升消费者预防风险、依法维权能力，引导科学、理性、绿色、健康消费，建立健全全社会各界多方参与和支持的消费教育引导工作体系。二是深入推进线下购物无理由退货制度落实，引导广大经营主体积极参与承诺，目前，已有27家商超及实体店签订内蒙古自治区线下无理由退货公开承诺书。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/jcdt/202311/t20231113_2409396.html
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